服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，这其中最重要的一个词是受益，他人从中受益。一家医院的服务就要做到让患儿及家长感受到医院的温暖，并且通过点滴的服务让患儿及家长感受到整个诊疗过程很顺畅。
 
     服务体现在对患儿及家长的关心体贴上，更体现在一些小细节上，长沙小米熊医院一直以来坚持“一切为了孩子，品质第一，服务第一”的核心理念，以患儿为中心，提升服务质量，并将爱注入全院职工的一言一行中。
 
     此前，就有一位患儿的妈妈大赞医院的服务好，原因竟然是因为一杯水。事情是这样的，晓晓的妈妈带着孩子来到医院，由于低血糖加上急着带孩子到医院看病没顾得上吃早饭，又是挂号、又是看诊的，让晓晓妈有点头晕目眩，于是她找了个地方做了下来，想休息一下，这时一旁的一位年轻护士，急忙来到为晓晓妈送递了一杯水，晓晓妈连忙说谢谢，一喝，心里瞬间又一股暖流流过，竟然是一杯温糖水，这让晓晓妈惊讶不已，一位护士没有任何的交流竟然在人群中发现自己低血糖犯了，还主动递上一杯糖水，让家长为医院的服务品质大点一个赞。
 
     原来年轻护士看到晓晓妈坐在休息区，嘴唇发白，浑身无力，时间刚好在早上十点半，护士猜想应该是没吃早饭低血糖犯了，也来不及上前询问，直接将一杯水递到了晓晓妈的手里。
 
     医院的服务并不是仅仅局限于给家长递一杯水，更在意这杯水里倾注的心，有的医院要求护士在需要时给家长递水，却总是得不到家长的认可，是为什么呢？因为这些医院的医护人员把递水当成了一份工作，忽视了在家长需要的情况下这个大前提，家长一来就递水，让有的家长感到不适，认为医院献殷勤。且有的家长一喝，竟然是杯冷水。
 
     “要想做一名合格的医护人员，必须热爱自己的工作，而不是把每一次服务当做命令去完成，如果有心，怎么会倒一杯冷水给家长呢？连家长现在有没有空、有没有心请喝水，想喝温水还是凉水都没用弄清楚，这项服务就算你做了，也是失败的”，长沙小米熊医院院长谭秋这样说，“我们一直强调要把爱注入到我们的服务中去，为患儿提供最需要的帮助，超前服务，提前替他们想好可能的需求，主动为他们服务，只有这样，我们才能实现‘品质第一，服务第一’的宗旨”。